Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Zones de livraison

NEVO livre dans les pays proposés lors du passage de la commande. Si une destination n’apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que nous ne pouvons pas encore y expédier de commandes.

Délais de préparation

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Délais de livraison

Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 8 jours ouvrables.

Le délai total indicatif, comprenant la préparation et le transport, est donc de 6 à 10 jours ouvrables.

Ces délais sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison du transporteur, des formalités douanières, des jours fériés, d’un volume important de commandes ou d’un événement indépendant de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande. Le client peut ainsi prendre connaissance du montant total facturé par NEVO avant de procéder au paiement.

Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé après l’expédition.

Le suivi peut nécessiter quelques jours avant d’être actualisé par le transporteur.

Pour toute question concernant une commande, le client peut contacter :

contact@nevohello.com

Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse et ses coordonnées avant de confirmer la commande.

Pour demander une modification, le client doit nous contacter rapidement à contact@nevohello.com. Une adresse ne peut plus être modifiée lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

NEVO ne peut être tenu responsable d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Droits de douane et taxes d’importation

Selon le pays de destination, notamment pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités ou le transporteur.

Sauf lorsqu’ils sont expressément indiqués comme inclus lors de la commande, ces frais éventuels restent à la charge du destinataire.

Colis retardé

Si le délai estimé est dépassé, le client est invité à consulter son suivi puis à nous contacter à contact@nevohello.com.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Les droits obligatoires du consommateur en cas de retard de livraison restent applicables.

Colis perdu ou endommagé

Si un colis arrive endommagé, incomplet ou si son contenu ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter dès que possible en joignant des photographies du colis, de son étiquette et du produit.

Si le transporteur confirme la perte du colis ou si le produit est arrivé endommagé, nous proposerons une solution conforme à la législation applicable, notamment un remplacement ou un remboursement.

NEVO reste responsable du produit jusqu’à sa réception physique par le client ou par une personne désignée par celui-ci, sauf lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par NEVO.

Retours

Les modalités de retour et de remboursement sont disponibles dans notre Politique de remboursement :

https://nevohello.com/policies/refund-policy

Contact

NEVO — ABD GROUPE LLC
8206 LOUISIANA BLVD NE, STE A #7122
Albuquerque, NM 87113
États-Unis

E-mail : contact@nevohello.com