Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’effectuer un retour.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse contact@nevohello.com en indiquant votre numéro de commande. L’adresse de retour et les instructions d’expédition vous seront communiquées par e-mail après l’enregistrement de votre demande.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être correctement identifiés et traités.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné complet, accompagné de ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une diminution du remboursement pourra être appliquée si le produit a subi une dépréciation causée par des manipulations dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire.

Une preuve d’achat ou un numéro de commande pourra être demandé.

Frais de retour

En cas de changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, NEVO prendra en charge les frais de retour.

Produits endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement à contact@nevohello.com si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect. Ajoutez, si possible, des photographies du produit et de son emballage afin que nous puissions examiner la situation.

Cette procédure ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés pour les cartes-cadeaux et pour les produits relevant d’une exception légale au droit de rétractation.

Les articles achetés en promotion restent soumis au droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Pour toute question concernant l’éligibilité d’un produit au retour, contactez-nous à contact@nevohello.com.

Échanges

Pour obtenir un autre article, nous vous invitons à demander le retour du produit concerné puis, une fois le retour traité, à effectuer une nouvelle commande.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans devoir fournir de justification.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail à contact@nevohello.com avant l’expiration du délai. Vous devrez ensuite retourner le produit dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons par e-mail de son traitement.

Lorsque le droit de rétractation s’applique, nous rembourserons les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Une fois le remboursement effectué, le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de votre établissement de paiement.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant notre confirmation, contactez-nous à contact@nevohello.com.